Descrizione
DURATA
N. 12 ore
suddivise in 4 incontri da 3 ore cad
CALENDARIO
Martedì 16 aprile 2024 ore 15,00/18,00 – Zoom
Martedì 23 aprile 2024 ore 15,00/18,00 – Zoom
Lunedì 29 aprile 2024 ore 15,00/18,00 – Zoom
Martedì 7 maggio 2024 ore 15,00/18,00 – Zoom
OBIETTIVI
L’obiettivo del corso è quello di migliorare e ottimizzare la gestione operativa della struttura ricettiva
CONTENUTI
-L’arte dell’accoglienza
-Dalla richiesta alla prenotazione
-I canali di prenotazione: intermediazione e disintermediazione
-Il pre-stay
-Il check-in
-La tariffazione e la cancellation policy
-Upselling e downselling
-L’analisi della concorrenza
-La segmentazione della clientela
-Cenni di yield management e revenue management
-Il check out
-La gestione del complaint e la customer satisfaction
-Il post-stay e la fidelizzazione del cliente
METODOLOGIE DIDATTICHE
Utilizzo delle seguenti metodologie didattiche:lezione virtuale attraverso la piattaforma https://zoom.us/, proiezioni slides, visione e commento di filmati, esempi operativi, case history.
E’ necessario scaricare il programma Zoom sul proprio dispositivo personale (preferibilmente pc o tablet) ed avere una connessione internet.
Verrà inviato il link per accedere al meeting/lezione attraverso un semplice click.
PARTECIPANTI
Il corso verrà attivato con un minimo di 10 partecipanti. E’ previsto un massimo di n. 15 partecipanti.
DOCENTI
SILVIA PESCATORI, consulente e formatrice
