Descrizione
DURATA
PERCORSO DI CERTIFICAZIONE DELLE COMPETENZE – n. 170 ore, di cui 75 di STAGE
CALENDARIO
Al raggiungimento del numero di iscritti. Frequenza obbligatoria (70%).
Le lezioni si svolgeranno indicativamente in orario 9.00/13.00-14.45/17.45 dal lunedì al giovedì, venerdì 9.00/13.00.
OBIETTIVI
Il corso ha l’obbiettivo di dare un’opportunità reale di crescita formativa finalizzata all’ inserimento nel mondo del lavoro. Nello specifico, il corso andrà a formare risorse umane in grado di promuovere una struttura turistico-ricettiva attraverso politiche di gestione del cliente di alta qualità e customizzate. L’intento è quello di formare un professionista in grado di aumentare la soddisfazione e la fedeltà del cliente migliorando la customer experience e il rapporto tra il cliente e l’azienda agendo su tutti i punti di interazione toccati dall’ utente durante tutto l’arco della sua esperienza di viaggio.
CONTENUTI
Il piano didattico del corso prevede i seguenti insegnamenti:
Le politiche di gestione del cliente nel settore turistico n. 8 ore
Procedure e tecniche di marketing turistico n. 16 ore
Politiche di promozione aziendale nel settore turistico n. 12 ore
Informatica e software gestionali alberghieri n. 15 ore
Customer Journey e customer journey map n. 8 ore
Gestione e miglioramento della Customer Experience (CX) n. 16 ore
DigComp n. 12 ore
LUOGO DI SVOLGIMENTO
Via XXV Aprile 12, 52100 Arezzo
PARTECIPANTI
Numero minimo: 8
Numero massimo: 11
É possibile iscriversi entro il raggiungimento del 10% delle ore totali del corso
I destinatari del percorso devono presentare le seguenti caratteristiche:
• Beneficiari di ammortizzatori sociali in costanza di rapporto di lavoro: le specifiche categorie di lavoratori sono individuate dalla Legge di Bilancio 2022 (legge n. 234/2021, art. 1, comma 200);
• Beneficiari di ammortizzatori sociali in assenza di rapporto di lavoro: disoccupati percettori di NASPI o DIS COLL;
• Beneficiari di sostegno al reddito di natura assistenziale: percettori del Reddito di cittadinanza;
• Lavoratori fragili o vulnerabili: giovani NEET (meno di 30 anni), donne in condizioni di svantaggio, persone con disabilità, lavoratori maturi (55 anni e oltre);
• Disoccupati senza sostegno al reddito: disoccupati da almeno sei mesi, altri lavoratori con minori opportunità occupazionali (giovani e donne, anche non in condizioni di fragilità), lavoratori autonomi che cessano l’attività o con redditi molto bassi;
• Lavoratori con redditi molto bassi (i cosiddetti working poor): il cui reddito da lavoro dipendente o autonomo sia inferiore alla soglia dell’incapienza secondo la disciplina fiscale.
REQUISITI MINIMI DI ACCESSO COME DA NORMATIVA DI RIFERIMENTO: Compimento del 18° anno di età, inoltre, per i cittadini stranieri è richiesta la conoscenza della lingua italiana di livello B1 del quadro comune europeo di riferimento per la conoscenza delle lingue (QCER). Per accedere al corso è necessario possedere i seguenti requisiti:
- Qualificazione professionale di livello 3 EQF oppure
- Diploma di scuola superiore di secondo grado oppure
- Almeno 3 anni di esperienza lavorativa documentata nell’attività
professionale di riferimento.
MODALITA’ D’ISCRIZIONE
Modalità di presentazione delle domande:
Coloro che sono interessati ad iscriversi al corso debbono effettuare l’iscrizione al programma GOL esclusivamente presso i Centri per l’Impiego del territorio toscano (https://www.regione.toscana.it ).